Мне так нравится как ты пишешь в своем канале, Сулейман
.
Часто слышу такие слова от своих читателей.
Давай расскажу тебе, как создавался мой канал? Вообще откуда идея.
2022 год - я работаю в крупной нефтяной компании, цвета морской волны. Есть реализованные проекты в РФ и на Ближнем востоке. Осознаю, что не готов и уже скучно повторно забираться на вершину власти после должности ген.директора в самой крупной нефтяной компании.
За плечами - 20 лет опыта в международных и гос. корпорациях
- 3 года опыта работы с венчурными проектами и стартапами
- руководил предприятием 1600 человек
- внедрял инновации с экономическим эффектом 10 млрд рублей в год
- кандидат технических наук, имею степень МБА
- автор более 20 научных публикаций
НО.... Внутри вопрос - а действительно ли я этого хочу сейчас и дальше по жизни.
Хочется что-то своего, личного проекта. Продолжаю личную терапию, стал работать с коучем ICF.
Мне так понравилось смесь коучинга и психологии. Сильное влияние оказала девушка, которая вышла из нефтянки и стала коучем и психологом, которая сказала «Сулейман, попробуй коучинг - твой пример выхода из депрессии может помочь многим мужикам прийти к психологу и коучингу в трудные этапы жизни».
Начало 2023 год - я только стал коучем ICF после 4-месячного обучения. Уже есть единичные клиенты в коучинге./
Возник вопрос - а что дальше в 43 года?
Работая с разными наставниками, понял, что важен всегда конечный результат. В психотерапии и коучинге его конечно невозможно оценить. Но многим клиентам важно сочувствие, принятие и помощь.
Провел множество встреч, разборов. Костяк программы стал формироваться. Разные названия, но смысл везде один –
«Улучшить качество жизни за счет изменения негативных паттернов и установок»
Что же на выходе, спустя время в 2026 г. - мои клиенты присвоили свою силу создавать результаты, которые так давно хотели, начали приходить новые идеи, открылись новые возможности.
А Как выглядит твоя программа, которая улучшает качество жизни?
20 ❤️, и я тебе все расскажу. Как сформировать портфель клиентов так, чтобы не разориться?
Знание, которое когда-то стоило мне много денег.
Последние пару недель я размышляю о том, что такое активы агентства и читаю материалы на эту тему. Не вдаваясь в подробности скажу, что один из основных активов агентства или любого сервисного бизнеса — портфель клиентов.
И его нужно составлять так же внимательно, как и портфель, например, акций при инвестировании.
Вы наверняка знаете про ABC-анализ структуры выручки, он по умолчанию есть, например, в банке Точка.
Выглядит это так:
Все клиенты распределяются в три группы в зависимости от количества платежей:
A — ~70–80% выручки. Идеально: 3–6 клиентов, если меньше — значит есть зависимость и угроза, уйдет 1 клиент и все посыпется.
B — следующие ~15–25% Это зона роста клиентов, их должно быть 4–8 и вы должны стремиться перевести их в категорию A. Эти клиенты — источник апсела, перспективные ребята.
C — оставшиеся ~5–10%. Это 0–5 клиентов, хвост, те, кто платит изредка.
В структуре не должно быть перекоса, иначе вы находитесь на зыбкой почве.
Но я хочу пойти немного дальше и обратить внимание не на структуру выручки, а на структуру самого портфеля, самих клиентов.
Мы скорим каждого клиента и определяем:
Предсказуемость денег. Насколько у клиента есть бюджет и насколько он устойчив в своих платежах.
Зависимость от рынка.
Рациональность принятия решений. Он четко ставит задачу и знает, что ему нужно или пришел за поиском решений?
Потенциал роста.
После этого сделаем три разбивки:
Опора (50–60% выручки) — стабильные клиенты, знающие, чего хотят и с большим потенциалом.
Рост (20–30% выручки) — те, кто хорошо стоит на ногах и кого можно вырастить до стабильного платящего клиента.
Шаткость (10–20% по выручке и не больше 1-2 в работе) — нестабильные и мелкие проекты, стартапы.
Как и в ABC-анализе мы видим, что нужно контролировать перекос. Слишком много суперстабильных и опорных клиентов — команда будет перегружена и в какой-то момент вы скатитесь в «карманность» и бутиковость под конкретных клиентов. Как показывает мой опыт — такие агентства потом очень тяжело вытащить на свет божий (но мы этим активно занимаемся как пиарщики) и очень тяжело масштабировать — чаще всего нет кейсов, все под NDA и имя агентства все уже забыли за то время, пока они сидели в кармане крупных клиентов. Слишком много шатких клиентов приводят к тому, что команда вечно куда-то несется на горящем велосипеде. Слишком много клиентов категории Рост — это огромный риск перед лицом кризиса, так как именно эти клиенты режут бюджеты на этот самый рост, чтобы сохранить себя в живых.
Если у вас сейчас проблемы с продажами, составьте ретроспективный ICP за последний год-два и сделайте выводы.
Ну или приходите ко мне, я вам его составлю и скажу, что теперь делать, чтобы продать на падающем рынке. Самая частая ошибка, с которой приходят клиенты
Допускают ее и агентства, и креативные бизнесы.
Ошибка эта — желание моментальных действий.
Если все, что вы делали до этого — не сработало и если ваши действия уносят деньги и не приносят прибыли, то не надо ждать волшебника, который придет и за месяц все спасет.
Маркетолог такой же человек, как и вы, просто у него есть фреймворки. И ему нужно время, чтобы применить их.
Если к вам приходит маркетолог или пиарщик, который говорит, что знает, ЧТО вам делать — готовьтесь расстаться с ним через пару месяцев (и со своими последними деньгами).
Мы не знаем ЧТО вам делать, мы знаем, ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ. И вот за это нам платят.
А действия будут после анализа и стратегического планирования. Иначе мы не несем ответственности за истерические метания.
Все остальное — от лукавого.
К чему эта бесконечная гонка?
В последнее время нередко задаю себе этот вопрос. Со стороны моя жизнь может казаться очень драйвовой и насыщенной. В целом, так оно и есть😁. Только все это сопровождается большим количеством стресса, который я испытываю каждый день. Клиенты, мероприятия, сроки - голова идет кругом
И, конечно, в трудные моменты появляется желание сдаться. Или просто весь день ходишь и тревожишься без объективно веской на то причины. Но вот реально, каждый раз вспоминаю о том, что все это - цена свободы. Свободы выбора заниматься любимым делом, свободы графика, территориальной свободы.
Мне и трудно, и легко одновременно. И в этом, наверное, главный интерес заниматься предпринимательством. Серые будни заменяют американские горки!
Мой канал: Илья Крамник Соглашение об уровне сервиса в диджитал-агентстве
Все утро перед выездом в офис я читала про SLA (Service Level Agreement) — Соглашение об уровне сервиса.
Это такой документ, который фиксирует объем сервиса, оказываемого агентством. Он не обязательно составляется как-то отдельно, у меня в договоре это был просто отдельный раздел, но позже я с юристом его убрала.
А теперь, чувствую, нужно вернуть, причем как приложение к договору на отдельном листе.
Почему?
Только за утро понедельника клиенты моих клиентов мне дважды позвонили, дважды отправили СМС, написали в Максе 1 раз и два раза в разные рабочие почты — корпоративную и агентскую.
Я, в порыве этого безумия, одному человеку написала и в Макс, и в СМС.
Скоро это закончится, понятное дело, как-то устаканится, но в договорах нужно фиксировать:
💬 Где у нас срочная связь.
💬 За какой срок мы должны решить задачу, если она поступила по срочному каналу.
💬Разделение времени реакции и времени решения проблемы. Мы должны ответить в течение 15 минут, а решить задачу в течение часа.
💬 Категории задач: что срочное, что не очень.
💬 Лимиты на количество задач в работе.
Казалось бы, есть приложение со списком работ, в котором все указано, но бывают проекты с очень большим перечнем услуг и бывают клиенты, которые просят делать сразу 10 дел из того, что подписали.
Короче, рекомендую вам присмотреться к Соглашению об уровне сервиса, хоть это изначально документ из сферы телекома-айти, но может пригодиться.
Клауд сегодня раздаёт всем платным подписчикам по 20, 100 или 200$ в зависимости от вашей подписки
Забрать нужно до 17 апреля в настройках, страница Usage. После активации кредит действует 90 дней и работает везде: в чате, Claude Code, Cowork и даже в сторонних клиентах, подключённых к аккаунту.
Откуда такая щедрость?
С сегодняшнего дня сторонние клиенты вроде OpenClaw начинают тратить не лимит подписки, а дополнительный баланс.
То есть если раньше ты мог кодить через внешний клиент «бесплатно» в рамках подписки — теперь это будет списываться отдельно.
Кредит — это способ мягко перевести всех на новую систему. Бесплатные деньги — приятно, но стратегия за этим понятная.
🤖 В эпоху AI 🚀 Маркетинг и космонавтика: почему одна мелочь может погубить и ракету, и бизнес…
🚀 Маркетинг и космонавтика: почему одна мелочь может погубить и ракету, и бизнес…
Представьте: космический корабль взрывается из-за крошечной неисправности в клапане. А бизнес теряет клиентов из-за одной нелепой фразы в ответе на комментарий, отзыв или при входящем звонке. Да, масштабы разные, но сегодня 12 апреля, поэтому так)))
Цена ошибки и там, и там может быть либо фатальной, либо очень досадной. Но в обоих случаях - это всегда дорого.
⚠️ Мелочи» решают всё…
В космонавтикае: Перед стартом проверяют каждую деталь и систему — от болта до пульса пилота. Потому что одна оплошность — и ракета превратится в факел победы халатности.
В маркетинге: Один бездумный ответ в соцсетях или сломанная ссылка перехода на заявку — и клиенты уходят к конкурентам. Часто на всегда.
И там, и там нет «неважных» задач и нюансов. Даже то, что кажется пустяком, может разрушить всё.
📞 Быть на связи важно…
В космонавтике, если связь между землей и кораблём прервётся, то за сердце хватаются не только родственники пилотов, но и тысячи инженеров. А сами пилоты в этот момент наверняка испытывают максимальный дискомфорт. Поэтому предусмотрены резервные каналы связи, и вообще все имеет план Б и В.
Думаете этого нет в маркетинге?
Ваши клиенты — это ваша «связь с землей». Если они говорят о вас хорошо — их рекомендации работают как десятки рекламных каналов. Если говорят плохо — об этом планета узнает быстрее, чем из космоса вернутся Белка и Стрелка. Сарафанное радио поэтому и радио, т.к. Быстрое… а не сарафанная почта, где письмо с ошибкой в тексте проще обогнать пешком )))
☝🏻 Нельзя просто «запустить и забыть»…
Ракета вышла на орбиту? Супер, но это не конец. Нужно следить за давлением, температурой, траекторией, системами жизнеобеспечения и пр…
В маркетинге тоже самое. Запустили гипотезу, получили клиента? Супер, нор эт о не конец. Теперь задача — не потерять клиента, повысить повторные продажи и средний чек, разжечь сарафан, получить отзывы… Работы валом!
Что будет, если делать на авось
— В космонавтике: корабль сгорит в атмосфере к чертям.
— В маркетинге: недовольные клиенты «сожгут» ваш бизнес.
Как-то так)))
С Праздником!
Пусть ваши полеты, высоты и выход в космос будут продуманы и безопасны ❤️
👉🏼 Фотки делаю в это боте Уважаемые клиенты и партнёры!
Уважаемые клиенты и партнёры!
Сообщаем о важном техническом обновлении платформы «Налегке».
Наш прежний домен kartadela.ru и его поддомены были заблокированы оператором Мегафон без внятных разъяснений причин. Мы в течение длительного времени пытались урегулировать ситуацию официальными обращениями, но, к сожалению, не получили рабочего решения. Из-за этого у части пользователей, особенно с SIM-картами Мегафона, начали возникать проблемы с доступом к приложению и сервисам.
Чтобы не подвергать клиентов и партнёров дальнейшим сбоям, мы приняли экстренное решение полностью перевести платформу на новый домен:
Новый домен платформы: karta-dela.ru
Новый адрес веб-офиса: office.karta-dela.ru
Что важно знать:
— старые ссылки и старый домен больше не работают;
— переезд уже завершён;
— для корректной работы требуется обновление мобильного приложения;
— автоматическое уведомление об обязательном обновлении сейчас может не отображаться, поэтому обновление нужно выполнить вручную.
Почему это важно:
Мы понимаем, что подобные изменения создают неудобства. Особенно обидно, что это произошло не по нашей инициативе, а из-за внешней блокировки, на которую мы долго пытались повлиять цивилизованно и напрямую. Но для нас было принципиально важнее быстро восстановить стабильную работу сервиса, чем продолжать ждать ответа, пока страдают пользователи.
Что делать сейчас:
1. Использовать только новый домен и новые ссылки.
2. Обновить мобильное приложение до актуальной версии.
3. При необходимости обратиться в нашу поддержку.
Спасибо за понимание и доверие. Мы продолжаем делать всё, чтобы сервис работал стабильно, безопасно и без перебоев. Как разработчики радостно стреляют себе в ногу 🔫
Как разработчики радостно стреляют себе в ногу 🔫
На crackr.dev есть каталог, где трекают факапы вайбкодинга.
Вот парочка примеров, связанных с Python:
1️⃣ Supply chain через галлюцинации
Топовые LLM стабильно советовали ставить несуществующий пакет huggingface-cli (в реальности ставится через pip install "huggingface_hub[cli]").
Ребята из Lasso Security не растерялись и залили на PyPI пустышку с таким названием.
Итог — больше 30 000 реальных загрузок за пару месяцев. Это 30 тысяч разработчиков, которые бездумно скопипастили команду из чата в терминал. Идеальный вектор атаки: даже взламывать никого не надо, просто ждем, пока ИИ сам подсунет жертве вашу малварь.
2️⃣ RCE из коробки от Клода
Red Team из Databricks попросили Claude накидать мультиплеерную змейку. Сетка выдала полностью рабочий код, клиенты коннектятся, змейки ползают. Но для передачи стейта по сети Клод решил использовать pickle вместо JSON, потому что так проще сериализовать питонячьи объекты.
Для тех, кто забыл базу: pickle.loads() на сырых данных из сокета — это моментальный Remote Code Execution. Любой подключившийся клиент мог отправить специально сформированный байткод и исполнить произвольные команды на сервере. Сэкономили время на парсинге JSON — получили дыру размером с ангар.
Проблема нейросеток не в том, что они глупые. Они пишут код, который решает задачу и работает. Но архитектурную безопасность и краевые случаи сетка в расчет не берет, если её явно не заставить это делать через параноидальные промпты.
Ревьююююююю 🫵 Про форум, на который мы с Сергеем недавно собрали 400 человек
Про форум, на который мы с Сергеем недавно собрали 400 человек... все они в чате форума тут.
Форум или любое событие - это не просто тусовка. Это продукт!
Кто знает разницу между Продуктом, Услугой, Товаром, Товарной Позицией и Продуктами (в плане еды) ? И если все это одно и тоже, то почему столько терминов и для чего они в нашем языке?
"Кто не знает смысла слов - обречен на заблуждения" (Стас Есенин)
В чем же продукт форума?
- нетворкинг и его положительные последствия на годы вперед.
- новые знания, эмоции, опыт, инсайты.
- экономия сил, времени и денег на поиск решений, людей, партнеров, друзей и клиентов.
- укрепление личного бренда через трансляцию активности у себя в соц.сетях.
- для спикера: прогревы, доверие, клиенты, продажи, подписчики, опыт, деньги.
- для организаторов: статус, опыт, рост социального капитала, клиенты, подписчики.
- для партнеров и спонсоров: создание стратегии присутствия с целью получения прибыли, а не просто рекламы.
и т.п...
☝🏻 Все это и есть состав продукта форума. Если смотреть на это таким образом, то становится понятно КАК сделать классный форум, о котором будут помнить еще долго и в будущем охотнее покупать билеты.
Но если забить на мелочи в плане организации и сделать ставку только на продажи билетов и прямую монетизацию - сразу эпик фейл! Тем более в наше время...
Да, нам не удалось собрать 600 чел, как мы планировали. Но мы собрали 400... Всего за месяц! 💪
* Для сравнения, обычно что бы собрать такой форум организаторы закладывают от 3 до 5 мес на подготовку.
Скажу честно - мало кто верил в такое "чудо". Собрать 400 чел, да еще и в ленивом Краснодаре - это подвиг, скажу я вам 😁
Да нам не удалось реализовать на 100% все задуманное и примерно 5-7 крутых идей сорвались... Но даже так мы получили массу отзывов со словами "ребят, для Краснодара это очень круто, лучший форум за последний год".
Уверен, что будущий форум, который мы уже начинаем прорабатывать - просто взорвет публику.
Кстати, ВАЖНАЯ МЕТРИКА - казалось бы... Лично я сам заметил и получил такую ОС, - "Я впервые пришел на мероприятие, где я никого не знаю" - сказал мне человек, которого знает каждая собака в городе.
Но и я тоже встретил мало знакомых в это раз. Это значит, что мы дотянулись до тех, до кого не смогли дотянуться другие организаторы. 💪
Кароче - я теперь не просто сильный теоретик по созданию событий, но и с опытом применениях своих идей от А до Я:
* пиар и перфоманс,
* создание психологической карты мероприятия и пути клиента,
* креативные решения
* продюсирование факторов успеха
* создание сценариев
* создание логичной и удобно программы мероприятия
* написание уникальных скриптов для партнеров
* создание стратегии поведения партнеров на форуме
Рекомендуйте, обаращайтесь 🫶🏻 
